BESCHREIBUNG - Ausgangslage
Sie erhalten von Ihrem Kunden eine Antwort auf eine von Ihnen verfasste eMail und wollen nun Ihrerseits darauf antworten. Jedoch wird Ihre Signatur nicht an das Ende der aktuell geschriebenen Antwort gesetzt wie z.B. bei Setzen der Signatur in Outlook, sondern eben an den Anfang oder an das Ende der Gesamt-eMail. Somit ist diese Signatur nicht mehr der aktuellen Antwort zuzuordnen und die Gesamt-eMail erscheint optisch nicht sehr strukturiert und aufgeräumt.
URSACHE
Um eine Signatur bzw. einen Disclaimer an das Ende der aktuell geschriebenen Antwort zu setzen, müssen Sie in der entsprechenden Regel die Option “Place after last message text on replies and forwards” aktivieren.
In diesem Fall sucht Policy Patrol Disclaimer nach dem Nachrichten Trennzeichen, um zu erkennen, wann die ursprüngliche eMail Nachricht beginnt und positioniert die Signatur / den Disclaimer oberhalb dieses Trennzeichens. Hierfür verwendet Policy Patrol Disclaimer jedoch intern im Programmcode hinterlegte Zeichenfolgen wie z.B. —–Original message—–.
Sollte also eine Signatur / ein Disclaimer nicht oberhalb des Trennzeichens in Ihrer eMail positioniert sein, so handelt es sich in dieser eMail um ein Nachrichten Trennzeichen, welches in Policy Patrol Disclaimer nicht eingepflegt ist.
In diesem Fall müssen Sie die automatische Erkennung des Nachrichten Trennzeichen deaktivieren, indem Sie die manuelle Erkennung des Nachrichten Trennzeichens aktivieren.
LÖSUNG
Welche Lösungsschritte stehen zur Verfügung?
Welche Alternativen bieten sich?
Um die Trennzeichenerkennung in Policy Patrol Disclaimer manuell zu pflegen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Starten Sie die Policy Patrol Administration Konsole
wählen Sie im Menü Advanced die Option System parameters…
Alternativ markieren Sie im linken Menübaum den Eintrag Ihrer Installation (per default LocalAdvanced die Option System parameters…
Für die unterschiedlichen eMail Typen müssen Sie nun separat die manuelle Erkennung der Nachrichten Trennzeichen aktivieren und die jeweiligen Zeichenfolgen dieser Nachrichten Trennzeichen einpflegen.
HTML
Für eMails im HTML Format müssen Sie zwischen Outlook 2007 und den Vorgängerversionen unterscheiden, da ab Outlook 2007 nicht mehr länger der Internet Explorer als HTML-Engine genutzt wird, sondern die Word HTML-Engine.
Resultat: Zukünftige HTML eMails werden auf Gestaltungselemente wie CSS, Hintergrundbilder und -farben und noch viel mehr verzichten müssen und der Quellcode einer 2007er HTML eMail unterscheidet sich von einer z.B. 2003er HTML eMail.
Outlook 2007 verwendet z.B. folgendes Nachrichten Trennzeichen für eMails im HTML Format:
<div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'>
Beachten Sie bitte die unterschiedlichen Varianten dieses Trennzeichens, wenn Ihre eMails unterschiedlich codiert werden.
Das Trennzeichen in einem Outlook 2007 englisch sieht z.B. so aus:
Um nun dieses Nachrichten Trennzeichen als Positionierungshilfe ( Custom Positioning Map ) zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Tragen Sie im geöffneten Dialog System parameters… folgende Werte ein:
Zum aktivieren der manuellen Konfiguration für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_CUSTOMPOSMAPS_HTML_IGNOREPRECONFIG
Parameter value : 1
Zum hinterlegen der Zeichenfolgen für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_HTML_CUSTOMPOSMAPS
Parameter value : <div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'>
Outlook 2003 verwendet z.B. folgendes Nachrichten Trennzeichen für eMails im HTML Format: <HR tabIndex=-1>
Das Trennzeichen in einem Outlook 2003 sieht z.B. so aus:
Um nun dieses Nachrichten Trennzeichen als Positionierungshilfe ( Custom Positioning Map ) zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Tragen Sie im geöffneten Dialog System parameters… folgende Werte ein:
Zum hinterlegen der Zeichenfolgen für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_HTML_CUSTOMPOSMAPS
Parameter value : <HR tabIndex=-1>
RTF
Outlook verwendet z.B. folgendes Nachrichten Trennzeichen für eMails im RTF Format: ________________________________________________________________________________
Um nun dieses Nachrichten Trennzeichen als Positionierungshilfe ( Custom Positioning Map ) zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Tragen Sie im geöffneten Dialog System parameters… folgende Werte ein:
Zum aktivieren der manuellen Konfiguration für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_CUSTOMPOSMAPS_RTF_IGNOREPRECONFIG
Parameter value : 1
Zum hinterlegen der Zeichenfolgen für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_RTF_CUSTOMPOSMAPS
Parameter value : ________________________________________________________________________________
TXT
Outlook verwendet z.B. folgendes Nachrichten Trennzeichen für eMails im Plain Text Format: —–Ursprüngliche Nachricht—–
Um nun dieses Nachrichten Trennzeichen als Positionierungshilfe ( Custom Positioning Map ) zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Tragen Sie im geöffneten Dialog System parameters… folgende Werte ein:
Zum aktivieren der manuellen Konfiguration für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_CUSTOMPOSMAPS_PLAIN_IGNOREPRECONFIG
Parameter value : 1
Zum hinterlegen der Zeichenfolgen für Nachrichten Trennzeichen in HTML eMails:
Parameter name : MP_ACT_DISCLAIMER_PLAIN_CUSTOMPOSMAPS
Parameter value : -----Ursprüngliche Nachricht-----
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